SOLUCIONES

Nota previa

Si está usando nuestros consumibles compatibles, éstos no anulan la garantía de su equipo de impresión. Sostener lo contrario por parte de un fabricante de equipos incurre en monopolio y abuso de posición dominante.

En caso de que necesite realizar trámites posteriores a su compra, diríjase a nuestra herramienta de gestión rápida: POSVENTA.

 

El equipo no detecta los consumibles instalados o la pantalla indica error de consumibles.
  1. Asegúrese de no mezclar consumibles originales y compatibles.
  2. Asegúrese de haber retirado correctamente los protectores y precintos.
  3. Desinstale todos los consumibles y apague el equipo.
  4. Conecte el equipo y vuelva a instalar todos los consumibles.

Si el error persiste:

si dispone de un equipo brother láser pulse aquí si dispone de un equipo Hp láser pulse aquí

Para el resto de equipos, siga leyendo:

  1. Desinstale todos los consumibles y apague el equipo.
  2. Desconecte el enchufe del equipo de la toma de corriente (no debe llegar electricidad al transformador).
  3. Aguarde 15 minutos y vuelva a conectar el equipo.
  4. Instale de nuevo todos los consumibles.

Si el error persiste:

 

Tramitar Incidencia
El papel sale arrugado.
  1. Asegúrese de que el papel utilizado es específico para equipos de impresión.
  2. Asegúrese de que su equipo soporta el gramaje de papel utilizado.
  3. Asegúrese de no haber almacenado el papel a temperaturas excesivamente altas o bajas.
  4. Asegúrese de no haber almacenado el papel expuesto al sol o a corrientes de aire continuas (incluso acondicionado).
  5. Asegúrese de que su equipo no está expuesto al sol, a corrientes de aire continuas (incluso acondicionado), o pegado a ventanas exteriores.
  6. Airee el papel antes de insertarlo en la bandeja del equipo.

Si el problema persiste: Contacte con el servicio técnico de su equipo.

 

La impresión presenta rayas horizontales en blanco o algún color no aparece.
  1. Asegúrese de que su equipo no está expuesto al sol, a corrientes de aire continuas (incluso acondicionado), o pegado a ventanas exteriores.
  2. Asegúrese de que los consumibles han sido utilizados en los últimos 15 días.
  3. Acceda al menú de su equipo y realice tantas limpiezas automáticas como sean necesarias. Puede que durante el procedimiento, su equipo solicite sustitución de algún consumible.

Si el problema persiste: Contacte con el servicio técnico de su equipo.

La impresión presenta rayas verticales en blanco o negro.
  1. Sustituya el tambor y/o tóner de su equipo.

Si el problema persiste:

Tramitar Incidencia
La impresión presenta zonas más claras y otras correctas.
  1. Asegúrese de que el equipo no pide cambio de tóner, tambor, fusor u otros elementos.
  2. Extraiga el tambor y revise que el cilindro no presente degradación de color o daños en la superficie.
  3. Si el tambor presenta suciedad, límpielo con un paño suave.
  4. Extraiga el tóner y agítelo horizontalmente hasta repartir el contenido. Recuerde almacenar los tóner en posición horizontal.

Si el problema persiste:

Contacte con el servicio técnico de su equipo.

 

La impresión presenta una pátina uniforme de carboncillo (negro o color) por toda la hoja.
  1. Asegúrese de que el equipo no pide cambio de tóner, tambor, fusor u otros elementos.
  2. Asegúrese de que el tóner no está próximo a agotarse y sustitúyalo si procede, aunque el equipo todavía no se lo haya indicado.

Si el tóner está cargado en más de un 20% y el problema persiste:

Sustituya el tóner y

Tramitar Incidencia
La impresión presenta letras o gráficos deformados o derretidos.
  1. Asegúrese de cumplir con las especificaciones técnicas referentes al papel y expresadas anteriormente.
  2. Asegúrese de que el equipo no pide cambio de tóner, tambor, fusor u otros elementos.

Si el problema persiste: Contacte con el servicio técnico de su equipo.

La impresión se desprende de la hoja impresa.
  1. Asegúrese de que el equipo no pide cambio de fusor u otros elementos.

Si el problema persiste: Contacte con el servicio técnico de su equipo.

La impresión presenta marcas que se repiten cíclicamente en la hoja impresa y a la misma distancia vertical.

Asegúrese de que el equipo no pide cambio de tóner, tambor, fusor u otros elementos.

  1. Extraiga el tambor y revise que el cilindro no presente ralladuras, golpes, hendiduras o arañazos.
  2. Sustituya el tambor y :
    Tramitar Incidencia

 

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Los equipos láser de Brother requieren de reseteos ocasionales de sus consumibles.

 

Tambor.

Siempre que sustituya un tambor en un equipo Brother, necesitará aplicar el reseteo de fábrica que viene en el manual de uso de su equipo. Aquí le indicamos varios.

Tóner.

Si al sustituir un tóner Brother el equipo no lo detecta (cartucho no reconocido / mensaje de nivel de tóner bajo o tóner vacío), debe resetear el contador de ese tóner en particular. Según el modelo de impresora, los reseteos pueden diferir unos de otros. A continuación, le mostramos los más habituales:

Nomenclaturas y Terminologías útiles

Colores

BK: Negro, B: Negro, K: Negro.

C: Cian.

M: Magenta.

Y: Amarillo.

Capacidad o Duración

STR: Starter (consumibles de inicio que vienen con el equipo).

STD ó HC-STD: Estándar.

SHC ó SHC-STD: Alta capacidad.

Modelo de Consumibles

Tóner: TN-130 / TN-135

Tambor: DR-130 / DR-135

Modelo de Equipo

HL-3140 HL-3150 HL-3170 DCP-9020 MFC-9130 MFC-9140 MFC-9330 MFC-9340

Reseteo de Tóner

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Mantener pulsada la tecla “CANCEL”
  3. Pulsar la tecla “Reimpresión” sin dejar de pulsar la tecla Cancel.
  4. Entrar en el menú, escoger el color del tóner, seleccionar la capacidad y resetear.

Reseteo de Tambor

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Mantener pulsada la tecla “Go”.
  3. Pulsar la flecha “arriba” mientras tenemos “Go” pulsada.
  4. Seleccionar color de tambor y resetear.

Modelo de Consumibles

Tóner: TN-230

Tambor: DR-230CL

Modelo de Equipo

HL-3040CN / HL-3070CW / DCP-9010CN / MFC-9120CN / MFC-9320CW

Reseteo de Tóner

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar las teclas Secure Print y Cancel a la vez.
  3. En la pantalla aparece Restablecer Menú.
  4. Usar las flechas para seleccionar el color.
  5. Pulsar Ok para resetear el color.
  6. Cerrar compuerta y listo.

Reseteo de Tambor

  1. Pulsa Menu, después Machine Info, y finalmente Reset Menu.
  2. Guiar la flecha para seleccionar color del tambor a resetear.
  3. Pulsar Ok.
  4. Presionar el 1 para resetear.
  5. Pulsar Stop/Exit.

 

Modelo de Consumibles

Tóner: TN-1050

Tambor: DR-1050

Modelo de Equipo

HL-1110 / HL-1112 / HL-1210W / HL-1212W

Reseteo de Tóner

  1. Apagar el equipo.
  2. Encender el equipo y mantener el botón pulsado.
  3. Cuando se enciendan los Leds, rápidamente abrir la cubierta de los consumibles sin soltar el botón de encendido y retirar tóner+tambor. Soltar botón de encendido.
  4. Instalar el tambor+nuevo tóner.
  5. Cerrar la cubierta.
  6. Pulsar dos veces el botón de encendido y esperar unos segundos.
  7. Pulsar el botón de encendido 6 veces.
  8. El reseteo se ha ejecutado.

Reseteo de Tambor

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar el botón de encendido cuatro veces.
  3. Los leds parpadearán dos veces.
  4. Cerrar la cubierta.

Modelo de Equipo

DCP-1510 / DCP-1512 / DCP-1612W / DCP-1610W

Reseteo de Tóner

  1. Pulsar Menú y guiar la flecha ABAJO para ver INFO en pantalla. Pulsar Ok.
  2. Guiar la flecha ABAJO para ver Reset Drum, pulsar Ok y mantener presionado hasta ver Reset en el display.
  3. Pulsar tecla INICIAR.
  4. Guiar la flecha ARRIBA hasta el valor 10.
  5. Pulsar Ok y aparecerá ACEPTADO.
  6. Pulsar PARAR.

Reseteo de Tambor

  1. Pulsa Menu, después Machine Info, y finalmente Ok.
  2. Guiar la flecha para seleccionar Reset Drum y mantener pulsado el Ok durante 3 segundos.
  3. Pulsar la tecla Arriba para resetear.
  4. Pulsar Stop/Exit.

Modelo de Equipo

MFC-1810 / MFC-1910

Reseteo de Tóner

  1. Pulsar Menú y guiar la flecha ABAJO para ver INFO en pantalla. Pulsar Ok.
  2. Guiar la flecha ABAJO para ver Reset Drum, pulsar Ok y mantener presionado hasta ver Reset en el display.
  3. Pulsar * 1 1 (asterisco uno uno). En la pantalla aparecerá ACEPTADO.
  4. Apagar y encender la impresora.

Reseteo de Tambor

  1. Pulsa Menu, después Machine Info, y finalmente Ok.
  2. Guiar la flecha para seleccionar Reset Drum y mantener pulsado el Ok durante 3 segundos.
  3. Pulsar la tecla Arriba para resetear.
  4. Pulsar Stop/Exit.

 

Modelo de Consumibles

Tóner: TN-2000 / TN-2005 / TN-2120 / TN-2220

Tambor: DR-2000 / DR-2005 / DR-2100 / DR-2200

Modelo de Equipo

HL-2030 / HL-2040 / HL-2070N / HL-2020 / HL-2050 / HL-2035 / HL-2140 / HL-2150N / HL-2170W / HL-2240 / HL-2240D / HL-2250DN / HL-2270DW

Reseteo de Tóner

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Apagar la impresora.
  3. Mantener presionado el botón Go mientras se enciende la impresora. Se encenderán todas las luces.
  4. Soltar el botón Go.
  5. Presionar el botón Go 2 veces.
  6. Esperar 1 segundo.
  7. Presionar el botón Go: 5 veces, tóner baja capacidad / 6 veces, alta capacidad.
  8. El Led del tóner debería apagarse.
  9. El Led del papel debería encenderse o parpadear.
  10. Cerrar la cubierta frontal. El Led de Ready debería ser el único led encendido. Apagar la impresora, volverla e encender e imprimir.

Reseteo de Tambor

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Mantener el botón Go hasta que los cuatro testigos se enciendan.
  3. Una vez se hayan iluminado los cuatro testigos, soltar el botón Go y cerrar la cubierta.

Modelo de Equipo

DCP-7010 / DCP-7025 / DCP-7030 / DCP-7045N / DCP-7040 / DCP-7065DN / DCP-7060D / DCP-7070DW

Reseteo de Tóner

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar la tecla Eliminar.
  3. Resetear según tipo de tóner:
  4. a) Starter: Pulsar Inicio, pulsar la flecha arriba o flecha abajo hasta que aparezca en la pantalla el número
  5. b) Estándar: Igual que el anterior, pero hasta que aparezca el número 11. Después de realizar esta operación, pulsar OK. Transcurridos 2 segundos, en la pantalla aparecerá “Puerta Abierta”.
  6. Cerrar cubierta.

Reseteo de Tambor

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar el botón Borrar/Volver/Eliminar.
  3. En la pantalla aparecerá un mensaje interrogativo.
  4. Guiar las flechas arriba o abajo para responder SÍ.
  5. La pantalla mostrará el mensaje Aceptado.
  6. Cerrar la cubierta

Modelo de Equipo

MFC-7225N / MFC-7420 / MFC-7820N / Fax 2820 / Fax 2920 / Fax 2825 / MFC-7320 / MFC-7440N / MFC-7840W / MFC-7360N / MFC-7460DN / MFC-7860DW / / Fax 2840 / Fax 2845 / Fax 2940

Reseteo de Tóner

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar el botón Borrar/Volver/Eliminar.
  3. En la pantalla aparecerá un mensaje interrogativo.
  4. Marcar el código*11 (asterisco + 11).
  5. Cerrar la cubierta.

Reseteo de Tambor

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar el botón Borrar/Volver/Eliminar.
  3. En la pantalla aparecerá un mensaje interrogativo.
  4. Pulsar la tecla1 y la pantalla mostrará el mensaje Aceptado.
  5. Cerrar la cubierta.

 

Modelo de Consumibles

Tóner: TN-2320

Tambor: DR-2300

Modelo de Equipo

HL-L2300D / HL-L2340DW / HL-L2360DN / HL-L2365DW

Reseteo de Tóner

  1. Pulsar 7 veces el botón GO y en el caso de que la impresora no deje de imprimir, realizar los siguientes pasos:Paso 1- Pulsar las teclas de control hasta que aparezca la opción “Configuración general” (General Setup)

    Paso 2- Pulsar OK

    Paso 3- Pulsar las teclas de control para seleccionar “Reemplazar Toner” (Replace Toner)

    Paso 4- Pulsar OK

    Paso 5- Pulsar las teclas de control para seleccionar “Continuar” (Continue)

    Paso 6- Pulsar GO

Reseteo de Tambor

  1. Con la impresora encendida, abre la cubierta que da acceso a los consumibles y déjala abierta.
  2. Presiona durante 2 segundos la tecla OK hasta que aparezca en el display DRUM UNIT.
  3. Presiona OK nuevamente.
  4. Presiona la tecla UP hasta que en el display aparezca RESET y presiona OK para resetear el tambor.

Modelo de Equipo

DCP-L2500D / DCP-L2520DW / DCP-L2540DN / MFC-L2700DW / MFC-L2740DW / DCP-L2560DW / MFC-L2720DW

Reseteo de Tóner

  1. Pulsar Menú y la tecla ▼▲ hasta que aparezca la opción Configuración General (“General Setup”).
  2. Pulsar Ok.
  3. Pulsar la tecla ▼▲para seleccionar el reemplazo de tóner.
  4. Pulsar Ok.
  5. Pulsar la tecla ▼▲para seleccionar
  6. Pulsar Go.
  7. Pulsar Stop/Exit.

Reseteo de tambor

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar OK por 2 segundos y en pantalla aparece DRUM UNIT. Pulsar OK.
  3. Guiar flecha ARRIBA hasta ver RESET y pulsar OK.
  4. Cerrar cubierta.

 

Modelo de Consumibles

Tóner: TN-241 / TN-245

Tambor: DR-241CL

Modelo de Equipo

HL-3140CW / HL-3150CDW / HL-3150CDW / HL-3170CDW

Reseteo de Tóner

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar las teclas “SECURE PRINT” y “CANCEL” a la vez, o según el modelo de impresora pulse las teclas “BORRAR” y “VOLVER” a la vez.
  3. En la pantalla LCD del equipo aparecerán los códigos de color y capacidad; por ejemplo: “BK.TNR-STD” (Negro. Tóner capacidad Estándar).
  4. Usar las teclas▼▲ para seleccionar el cartucho de tóner y capacidad a resetear .
  5. Pulsar la tecla “OK” para seleccionar el cartucho de tóner a resetear.
  6. En la pantalla LCD aparecerá Reset, Exit.
  7. Pulsar la tecla “+” para resetear el cartucho.
  8. Pulsar Cancel/Volver y cerrar la cubierta.

Reseteo de tambor

  1. Pulsar GO y ARRIBA a la vez.
  2. Pulsar ARRIBA hasta que aparezca Unidad de Tambor.
  3. Pulsar Ok.
  4. Navegar por el menú hasta el color a resetear y pulsar Ok.
  5. Pulsar ARRIBA para resetear.

Modelo de Equipo

DCP-9020CDW / DCP-9015CDW

Reseteo de Tóner

  1. Con el equipo encendido, abrir la cubierta que da acceso a los consumibles.
  2. Presionar durante 5 segundos la tecla ASTERISCO.
  3. La pantalla LCD muestra un Menú.
  4. Seleccionar el cartucho que se desea resetear (K=Negro, C=Cian, M=Magenta, Y=Amarillo).
  5. Aceptar la orden RESET.
  6. Cerrar cubierta y listo.

Reseteo de tambor

  1. Presionar X.
  2. Pulsar la tecla de herramientas.
  3. Presionar Todos los ajustes (All Settings).
  4. Pulsar Info de Equipo y Vida útil de las piezas.
  5. Pulsar Almohadilla (#) para iluminar los LED y volver a pulsar #.
  6. Seleccionar el color a resetear y pulsar Ok.
  7. Presionar Casa (Home).

Modelo de Equipo

MFC-9140CDN / MFC-9330CDW / MFC-9340CDW

Reseteo de Tóner

  1. Pulsar el botón de fax de la pantalla: se ilumina el teclado.
  2. Localizar el asterisco en el teclado (después se apaga sólo).
  3. Desplegar el menú principal pulsando la tecla Home (casa).
  4. Abrir la compuerta de los toners.
  5. Pulsar el asterisco durante 4 segundos (recordar paso 2).
  6. Seleccionar el Reset Menu en la pantalla.
  7. Rodar por el menú, seleccionar el color y resetear.
  8. La pantalla mostrará “ACCEPTED” una vez el reseteo se complete.

 

Modelo de Consumibles

Tóner: TN-320 / TN-325 / TN-328

Tambor: DR-320CL

Modelo de Equipo

HL-4570CDW / HL-4150 / MFC-9460CDN / MFC-9465CDN / HL-4140CN / DCP-9055CDN / MFC-9970CDW / DCP-9270CDN / HL-4150CDN / HL-4570CDWT

Reseteo de Tóner

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar las teclas “SECURE PRINT” y “CANCEL” a la vez, o según el modelo de impresora pulse las teclas “BORRAR” y “VOLVER” a la vez.
  3. En la pantalla aparecerá “Menú restablecer”.
  4. Usar las teclas▼▲ para seleccionar el cartucho de tóner a resetear según la tabla. En la pantalla LCD le aparecerán los siguientes códigos para según qué color.
  5. Pulsar la tecla “OK” para seleccionar el cartucho de tóner a resetear.
  6. En la pantalla LCD aparecerá “¿OK?”.
  7. Pulsar la tecla “OK”.
  8. Cerrar cubierta.

Reseteo de Tambor

  1. Pulsar los botones +/- para acceder a Info de Equipo y dar a Ok.
  2. Pulsar los botones +/- para acceder a Rest vida de Piezas y Ok.
  3. Pulsar los botones +/- para acceder al color que se desea resetear y pulsar Ok.

 

Modelo de Consumibles

Tóner: TN-3280 / TN-3230 / TN-3170 / TN-3130

Tambor: DR-3200

Modelo de Equipo

HL-5340D / HL-5350DN / HL-5350DNLT / HL-5380DN / HL-5370DW / HL-5240 / HL-5250DN / HL-5270DN / HL-5280DW / HL-5340DL / HL-5240L

Reseteo de tóner

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Mantener pulsado GO hasta que todos los LED se iluminen. Sólo se apagará el LED de estado.
  3. Soltar GO.
  4. Pulsar GO por 2 veces.
  5. Pulsar otra vez GO por 5 veces, si el tóner es de capacidad estándar, o por 6 veces si es de capacidad Jumbo.
  6. Cerrar cubierta.

Reseteo de tambor

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar GO por 4 segundos, hasta que se iluminen todos los testigos.
  3. Cerrar cubierta.

Modelo de Equipo

DCP-8085DN / DCP-8070D / DCP-8890DW / DCP-8880DN / DCP-8065DN / DCP-8060

Reseteo de tóner

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar CANCELAR.
  3. En la pantalla aparece un mensaje interrogativo. No responderlo.
  4. Pulsar la tecla asterisco (*).
  5. Pulsar la tecla cero (0) por dos veces.
  6. Cerrar la cubierta.

Reseteo de tambor

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar el botón CANCELAR.
  3. En la pantalla aparece un mensaje interrogativo. Responderlo.
  4. Cerrar la tapa frontal.

Modelo de Equipo

MFC-8880DN / MFC-8890DW / MFC-8370DN / MFC-8380DN / MFC-8460N / MFC-8860DN / MFC-8870DW

Reseteo de tóner

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar el botón CANCELAR.
  3. En la pantalla aparece un mensaje interrogativo. No responderlo.
  4. Pulsar la tecla asterisco.
  5. Pulsar la tecla 0 (cero) dos veces seguidas.
  6. Cerrar la tapa frontal.

Reseteo de tambor

  1. Abrir la cubierta de los consumibles.
  2. Pulsar el botón CANCELAR.
  3. En la pantalla aparece un mensaje interrogativo. Responderlo.
  4. Cerrar la tapa frontal.

 

SI DISPONE DE UN EQUIPO LÁSER HP QUE USE LOS CONSUMIBLES QUE SE REFLEJAN A CONTINUACIÓN

Te informamos que HP® espera que sus clientes utilicen consumibles originales, por lo que han añadido una función en su nueva línea de impresoras Jet Intelligence para no aceptar consumibles genéricos cuando la función está activa.

Esta función afecta a los siguientes productos:

HT-CF226A / HT-CF226X
HT-CF287A / HT-CF287X
HT-CF400X / HT-CF401X / HT-CF402X / HT-CF403X
HT-CF410X(410X) / HT-CF411X(410X) / HT-CF412X(410X) / HT-CF413X(410X)
HT-CF360X / HT-CF361X / HT-CF362X / HT-CF363X

Para desactivar la función hay que realizar los siguientes pasos en el display/pantalla de la impresora:

Paso 1: Desde la página principal de opciones haz click en “Configuración”.
Paso 2: Seguidamente haz click en “Configuración del sistema”.
Paso 3: Seguidamente haz click en “Configuración de suministros”.
Paso 4: Seguidamente haz click en “Política de cartuchos” o “Política de consumibles”.
Paso 5: Seguidamente haz click en “Apagar (OFF)” para desactivar la función.
Paso 6: Reinicia la impresora.