INSTRUCCIONES GESTIÓN POSVENTA

A su solicitud, deberá adjuntar:
  • Modelo de consumible.
  • Nº de factura de compra.
  • Número de unidades.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías:
    1. Imagen del consumible y de su caja para identificarlos como mercancía de C.E.C.
    2. Si hubiera defecto de impresión, imagen de la hoja impresa donde se aprecie este defecto.
    3. Con el consumible insertado en la impresora, imágenes de la pantalla del equipo de impresión donde se refleje:
    • mensajes de error;
    • nivel de los consumibles.

Una vez revisada su solicitud, le responderemos asignándole un número de autorización. A continuación, deberá enviarnos la mercancía junto a este número de autorización, y una hoja de muestra si hubiera defecto de impresión. Una vez realizada la comprobación en nuestras instalaciones, procederemos a reintegrarle el importe de la mercancía afectada.

En caso de errores de pedido atribuidos a C.E.C., recogeremos gratuitamente el paquete de su devolución en horario de 9 a 18h. Si va a ausentarse de la dirección de entrega inicial, puede indicarnos una dirección alternativa de recogida. Una vez realizada la comprobación en nuestras instalaciones, procederemos a enviarle un consumible similar sin coste en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la mercancía. Para este caso, indíquenos únicamente:

  • Modelo de consumible.
  • Nº de factura de compra.
  • Número de unidades.
  • Motivo de la solicitud.

MUY IMPORTANTE para todos los casos

No se admitirá mercancía distinta de las referencias y fabricantes de C.E.C., sin embalaje original o dañado, con etiquetas o sobre-escritos en la caja, con fecha de caducidad vencida, sin protecciones internas de plástico duro, vacía en más de un 80%, dañada flagrantemente o manipulada.

Si al recibir su pedido encontrara graves daños en el embalaje, debe hacerlo constar en el albarán del transportista y notificarnos este hecho en las 24 horas siguientes.

C.E.C. Solicitud de Incidencias

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